【OTA手数料を削減】ホテルの直接予約を増やし収益を最大化する5つの秘策

はじめに

OTA（オンライン旅行代理店）に頼らず、自社のホテル・旅館の直接予約を増やしたいとお考えの経営者の皆様へ。OTA手数料の高騰は、ホテルの収益を圧迫し、経営を困難にする大きな要因の一つとなっています。しかし、諦める必要はありません。

この記事では、OTA手数料を削減し、直接予約を劇的に増やすための5つの戦略についてご紹介します。

OTA手数料削減の重要性：なぜ今、直接予約なのか？

OTAは、世界各国の旅行者にホテル・旅館を紹介するプラットフォームとして、大変に便利なツールです。

しかし、一方で、高額な手数料がホテルの収益を圧迫しているという問題があります。OTAの手数料は、ホテルや旅館の収益率を低下させ、経営の自由度を狭めるだけでなく、サービスの向上を困難にする可能性があります。

また、OTAに依存しすぎることで、以下のようなリスクも考えられます。

• 価格競争:
  OTA上で他のホテルとの価格競争が激化することで、収益性が低下する可能性があります。
  
  
• マーケティング活動の制約:
  OTAを経由した予約では、顧客データを直接管理することが難しいため、リピーターを増やすためのマーケティング活動に制約が生じ、顧客との長期的な関係を構築しにくくなるのが課題です。
  
  
• サービスの差別化:
  OTA上では、掲載するホテル・旅館の情報が均一化されているため、自社の特徴や強みを十分に伝えにくいです。これにより、他施設との差別化が難しくなる可能性があります。

直接予約を増やすための5つの戦略

1.自社ウェブサイトの強化

自社のウェブサイトを予約の窓口として強化することで、OTAへの依存度を下げることができます。モバイル対応、予約システムの簡素化、魅力的なコンテンツの提供など、ユーザーがスムーズに予約できる環境を整えましょう。
写真や動画を活用した魅力的なコンテンツ制作も重要です。

• SEO対策:
  特定のプランやターゲット層に合わせたHPを作成し、予約率の向上を目指す。例えば、「カップルプラン」「家族旅行プラン」など、顧客ニーズに合わせた訴求力の高いページを制作します。
  
  
• LP作成:
  目的の行動（＝ホテル・旅館への予約）に繋がるようなランディングページを作成する。
  
  
• 予約システム導入:
  ユーザーが簡単に予約できるような予約システムを導入する。

2.ロイヤルティプログラムの導入

リピーターを育成し、顧客との長期的な関係を築くことで、ホテル・旅館への直接予約を増やすことができます。ポイント制度、会員限定プラン、パーソナライズされたサービスなどを提供しましょう。

• ポイント制度:
  ホテル・旅館の宿泊回数に応じてポイントを付与し、特典と交換できるようにする。
  
  
• 会員限定プラン:
  リピーター向けの特別プランを提供することで、ホテル・旅館への顧客の満足度を高める。
  
  
• パーソナライズされたサービス:
  顧客一人ひとりの好みや履歴に基づいた提案を行い、特別な体験を提供する。

3.OTAとの交渉

多くのOTAでは、手数料は標準で設定されているものの、シーズンや契約内容によっては、交渉が可能な場合もあります。

また、複数のOTAを併用することで、競争を促し手数料が削減できる可能性もあります。

4.SNSを活用した集客力強化

インスタグラムをはじめとしたSNSを活用し、ホテル・旅館の魅力を発信することで、直接予約に繋げることができます。

• ビジュアル重視のコンテンツ:
  高画質な写真や動画、統一されたデザインでホテルの魅力を視覚的に伝える。
  
  
• ハッシュタグ戦略:
  関連性の高いハッシュタグを活用し、潜在顧客へのリーチを拡大する。
  
  
• インフルエンサーマーケティング:
  人気のインフルエンサーとコラボレーションし、ブランド認知度向上を図る。

 

インスタグラムを活用した集客力向上については、以下の記事で解説していますので、併せてご覧ください。
→【2024年最新】ホテルのインスタ運用で集客UP！成功事例から学ぶ実践ガイド

5.メールマーケティング

メールマーケティングを通じて、顧客との関係を深め、リピートに繋げましょう。

• パーソナライズされたメール:
  顧客の興味関心に合わせた情報を提供する。
  
  
• セグメンテーション:
  顧客を属性別に分け、それぞれに最適なメールを送信する。
  
  
• 自動化:
  メール配信を自動化することで、人的な負担を軽減させる。

InstagramのDM自動返信で、顧客エンゲージメント＆直接予約UP！

弊社のサービスでは、Instagram上でメンションやコメントをしてくれたユーザーに対して、DM内で自動でクーポンを配布する機能を提供しています。

このクーポンは、ホテルの自社予約サイトで利用可能で、Instagramフォロワーが直接予約を選ぶきっかけを提供します。

Instagram自動返信機能のメリット

1. 直接予約のインセンティブ提供
   コメントやメンションを通じて関心を持っているフォロワーに対し、クーポンを自動で配布することで、彼らがOTAではなく自社予約サイトでの予約に誘導されます。
   
   
2. SNS上での関係構築
   自動返信機能により、ユーザーとの迅速なコミュニケーションが可能になり、ホテルとの距離を縮め、フォロワーをリピーターにする効果が期待できます。
   
   
3. OTA依存の軽減
   自社サイトでの予約が増加することで、OTAに支払う手数料を削減でき、施設の利益率が向上します。

まとめ：OTA手数料を削減し、収益力UP！

OTAは広範な集客力を持つ一方、手数料負担がホテルの利益を圧迫する問題も抱えています。

直接予約を増やすことは、利益率を確保し、ブランドを強化するための重要な戦略です。この記事で紹介した5つの戦略を実践することで、直接予約を増やし、収益性の向上、そして安定した経営基盤を築くことが可能になります。

弊社のサービスは、これらの戦略を強力にサポートします。ぜひ一度、無料相談をご利用ください。